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Casper还没出现之前,美国的床垫市场基本上都是以线下渠道为主,已经是饱和市场,销售额增长主要靠价格提高驱动,2003-2017年间几乎保持平稳。
在这样一个几乎被头部公司瓜分的饱和市场中,Casper异军突起,在成立的第四年,其在美国的床垫销售额飙升至第五,超过了宜家的床垫销售额。并且其品牌在社交媒体上广为传播,最火的一条开箱视频观看次数达到2000万。
作为一个DTC电商品牌,Casper是如何迅速获得品牌知名度,并把床垫带进人们日常生活的讨论中的?
Casper的品牌与传播副总裁在一次采访中表示:“从一开始,我们的策略就是改变人们对床垫购物的看法,并以一种有趣和富有创意的方式,用真实的声音创建一个围绕睡眠的社区。”
为了重塑购买体验,Casper提出了“盒装床垫”这一新型包装和配送方式。顾名思义,盒装床垫即把床垫放在盒子里,顾客只需把床垫从盒子里取出放置在床架上,等待45分钟左右,床垫即可恢复原形。
借助苹果的成功经验,Casper将这一平平无奇的开箱过程变成了令人难忘和值得分享的体验。他们鼓励消费者在常见问题页面记录这种开箱体验。因为近几年,人们对沉浸式开箱的兴趣越来越大。
Casper的开箱视频在Youtube上非常受欢迎,有数百万次的观看,而Casper有39.23%的社交流量来自Youtube,其中大多数是客户自发制作的视频,为Casper提供了免费的宣传。
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