招商必学技巧，学会效率提升10倍！面对商家，招商顾问在言语方面应注意的细节

1.热情

一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟商家在交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。

2.语速

在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。

3.音量

你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大。小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。

4.发音的清晰度

清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁

可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。

5.善于运用停顿

在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道商家是否在听，也不知道商家听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引商家的注意力。商家示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是商家可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。

在一问一答互动的过程中自然更能加深对你讲话的印象。

跟商家交流时，措辞是很重要的，因为你的专业程度的高低就体现在措辞上。回答问题时有以下五方面要注意：

1.回答问题应有逻辑性

如果商家问一个问题，你回答问题时非常有逻辑性，给商家一种很清晰的逻辑思维，这时你的很高的专业程度也就自然地表露出来了。所以在讲话时，要运用一些像“第一、第二”这样的词语。

2.配合肢体语言

不要认为这时的肢体语言是没有作用的，当你与商家面对面地交流讲到“第一”的时候，一般要配合着一些手势，你的手势又会反过来影响你的声音，比如在合适的地方加上重音，在适当的地方再稍做停顿等等。

3.积极的措辞

讲话时一定要用积极的措辞。怎样才能做到积极的措辞呢？例如，你在某个行业里只接触过一个商家的经验，于是直接告诉商家，在这个行业里你只曾接触过一个商家，显然这会对商家造成消极的影响，认为你经验不足。如果你换个积极的措辞，说在这个行业里面已经接触过一个商家了，给商家的感觉就是你已经有过经验了，就会对商家产生积极的影响。

4.自信

一定要自信，说话时不要吞吞吐吐，尽量不用“可能、大概”之类模棱两可的词。如果商家觉得你信心不足，他势必也很难相信你说的话。说话时自信、果断，敢于给商家承诺，可以有效地增加商家对你的信任程度，成功的概率相应地自然就会增大。

5.简捷清晰

讲话尽可能简捷、清晰、不要罗嗦，先把你想说的要点想清楚，整理好自己的思路，用简捷、清晰的话来表达清楚自己的观点，不要说一些无关紧要的话。在较短的时间里给商家一个清晰的概念，会使商家感到愉快，留下一个好印象。